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Chez Miako, vous disposez de deux droits différents, et ils se cumulent. Le premier est votre droit de rétractation, prévu par la loi. Le second est notre garantie commerciale de 60 jours, que nous accordons en plus, volontairement. Cette page explique les deux, séparément, ainsi que la marche à suivre si votre colis arrive abîmé.
1. Votre droit de rétractation, 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@miako.co en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour. Un colis renvoyé sans nous avoir prévenus au préalable ne peut pas être traité.
Le produit doit nous revenir complet, dans son emballage d'origine, et son opercule de sécurité doit être intact. Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, un pot descellé ne peut pas être repris, pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité alimentaire. Si vous avez ouvert votre pot, c'est notre garantie 60 jours ci-dessous qui s'applique.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons l'intégralité du prix du produit ainsi que les frais de livraison standard que vous aviez payés, au plus tard 14 jours après réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
2. Notre garantie 60 jours
Un soutien nutritionnel ne se juge pas en une semaine. Nous vous laissons donc deux mois pour vous faire un avis, pot ouvert et entamé, ce que la loi ne nous impose pas.
Si après avoir donné Miako quotidiennement pendant au moins 30 jours vous estimez ne rien constater, nous vous remboursons votre commande, sans renvoyer le pot.
Pour en bénéficier, trois conditions :
Avoir donné Miako tous les jours pendant 45 jours au minimum, à la dose correspondant au poids de votre chat.
Nous écrire à contact@miako.co avant le 60e jour suivant la réception de votre commande, avec votre numéro de commande.
Joindre quelques lignes décrivant votre expérience, l'âge et le poids de votre chat, et ce que vous avez observé ou pas. Ce retour nous sert réellement à faire évoluer la formule.
La garantie couvre jusqu'à 3 pots, elle s'applique une fois par foyer, et les frais de livraison ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué sous 14 jours après validation de votre demande.
3. Colis abîmé, produit manquant ou erreur de préparation
Vérifiez votre commande à la réception. Si un pot est cassé, si l'opercule est percé, ou si vous avez reçu autre chose que ce que vous aviez commandé, écrivez-nous à contact@miako.co dans les 7 jours, avec votre numéro de commande et une photo. Nous réexpédions ou remboursons à nos frais, selon ce que vous préférez. Vous n'avez rien à renvoyer.
4. Vos garanties légales
Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du code de la consommation, et de la garantie contre les vices cachés, articles 1641 et suivants du code civil. Ces garanties sont gratuites et ne sont en aucun cas remplacées ou limitées par notre garantie commerciale.
5. Nous joindre
contact@miako.co, réponse sous 24 heures ouvrées du lundi au vendredi.
Miako, VQP GROUP LLC
